最近更新时间; 十一月 21 , 2022

这是用户（“用户”、“您”或“您的”）与 My NEO Group （“我们”、“我们”或“我们的”）。 通过访问、下载、使用或单击“注册”按钮或通过访问、下载、使用或单击任何 My NEO Group 服务，您同意您已阅读、理解并接受本协议规定的所有使用条款，您在法律上受这些服务使用条款以及我们的约束 隐私政策 & COOKIE 政策.

请阅读这些 使用条款 小心，因为他们管理你的使用 My NEO Group 服务，它清楚地解释了您的帐户和我们的服务如何运作。

特别是通过利用 My NEO Group 服务，您承认并同意；

1. 1.您了解虚拟资产及其衍生品交易的风险；
2.您应承担与使用相关的一切风险 My NEO Group 虚拟货币及其衍生品的服务和交易，您在购买、出售、持有或投资虚拟货币时存在重大损失风险； 和
3.My NEO Group / 。 将不对任何此类风险或不利结果负责

这些使用条款可能以多种语言提供； 所有版本均具有法律约束力，但如果英文版本与翻译版本之间存在不一致，则以英文版本为准。

一、定义

1. 1 1.“My NEO Group /。”是指将国际交易所的生态系统平台与强大的流动性系统相结合的虚拟资产服务提供商，在全球拥有 50 多家合作伙伴。 它作为虚拟资产服务提供商运营，并受爱沙尼亚法律法规监管。 My NEO Group 链接多个市场，产生全球流动资金池，覆盖iOS、Windows、Mac多平台，支持全业务功能。
五。”虚拟资产”是指价值的数字表示，可以进行数字交易或转移，并可用于支付或投资目的。 虚拟资产不包括 FATF 建议中已涵盖的法定货币、证券和其他金融资产的数字表示。
五。”虚拟资产服务提供商”是指未在建议的其他部分涵盖的任何自然人或法人，并且作为企业为或代表另一自然人或法人进行以下一项或多项活动或业务：
1.虚拟资产与法定货币的兑换；
2.一种或多种形式的虚拟资产之间的交换；
3.保管和/或管理虚拟资产或能够控制虚拟资产的工具； 和
4.参与和提供与发行人要约和/或出售虚拟资产相关的金融服务。
五。”个人资料”指任何关于商业交易的资料，而该等资料
1. 正在全部或部分通过响应为此目的给出的指令而自动运行的设备进行处理；
2. 被记录为全部或部分应由此类设备处理的意图； 或者
3. 被记录为相关备案系统的一部分，或有意成为相关备案系统的一部分，

与数据主体直接或间接相关的信息，该数据主体可以从该信息或数据用户拥有的该信息和其他信息中识别或识别，包括任何敏感的个人数据和对数据主体的意见表达；

2. 1 1.“用户” 指年满 18 岁并具有法律行为能力的任何自然人和/或任何具有法律行为能力的法人实体，成功地在 My NEO Group / 。 网站并完成了解您的客户（“KYC”）的过程。 这样的用户被认为是客户 My NEO Group /..
2.“实体的授权人” 指实体根据授权书任命的任何自然人 （一个）登录, （二） 开一个账户 （C） 在进行交易 My NEO Group /。
3.“授权委托书” 指任何法律实体提供的证明填写 KYC 的个人具有在 My NEO Group / ., 代表实体登录并进行交易。 此类信函应签名、盖章并注明日期（不少于 6 个月）。 该信函应包括公司的全名和授权“实体授权人”的 UBO 的全名。 如果实体的授权人发生任何变化，实体应报告给 My NEO Group / 。 立即以书面形式无误。
五。”文件（S）”包括
1. 任何记录数据的媒体，无论是印刷的、磁带的、胶片的、电子方式的还是其他方式；
二、地图、图表、照片、胶片、缩微胶片、录像带、录音或机读记录；
3.任何能够从中产生的记录
1.通过设备或程序或两者结合的机器可读记录，或
2.任何设备或程序，或两者的组合，并由持有记录的公共机构或私人机构为此目的使用；
5.“交易” 指两个虚拟钱包之间的货币转移。 交易被提交到公共分类账以等待确认，然后交易才能完成。 在交易过程中，需要基于数学公式的加密电子签名作为所有权证明。 确认过程由称为矿工或验证者的人进行。
6.“公共账本” 意味着，一旦交易被矿工或验证者确认，它就会存储在称为区块链的公共分类账中。 公共账本验证虚拟资产的所有权，并由于其不变性确保记录保存的合法性。
7.“证实” 意思是在将交易添加到公共分类账之前确认交易的过程。 根据虚拟资产，有不同类型的验证。 最著名的是比特币挖矿，用于比特币，这是第一个也是最著名的虚拟资产。 比特币矿工必须能够解决一个称为工作量证明的计算难题，以防止对虚拟资产挖矿的利用。 矿工因其工作而获得虚拟资产佣金。
8.“GDP是” 指通用数据保护条例，即 欧洲议会和理事会 2016 年 679 月 27 日关于保护自然人处理个人数据和此类数据自由流动的条例 (EU) 2016/95 和废除指令 46/119/EC（通用数据保护条例）（与 EEA 相关的文本），OJ L 4.5.2016，XNUMX。 如果您的居住国位于欧洲经济区 (“EEA”) 内，并且 GDPR 适用于我们对您的个人数据的处理（在 GDPR 的含义内），如果您的居住国不在 EEA 内，则相关规定GDPR 不适用于您对服务的使用。
9.“仲裁” 指在仲裁庭前解决当事人之间争端的过程，包括双方共同同意的任何仲裁。
10.“禁止使用或业务” 指的是，
1.任何违反英属维尔京群岛和国际法庭法律的非法活动
2.任何滥用行为，例如向网站传输或上传任何包含病毒、特洛伊木马、蠕虫或任何其他有害程序的材料，
3.任何使用欺诈活动进行诈骗 My NEO Group / 。 服务
4.任何使用赌博活动
5.任何涉及侵犯或违反任何版权、商标、公开权或隐私权或任何其他专有权利、名称、徽标或品牌的项目的活动 My NEO Group / 。 帐户
6.任何受限的金融服务，
7.任何销售、分发或访问盗版软件
8.任何非法进口或出口或被盗的品牌或设计师产品或服务的销售或转售，
9.任何与大麻药房、烟草、电子香烟、电子液体、在线处方或药物服务、年龄限制商品或服务、武器和弹药、火药和其他爆炸物、烟花、有毒、易燃和放射性物质的销售有关的业务
10.任何麻醉品、受控物质或任何设计用于制造或使用毒品的设备或工具的销售
11.任何与未经相关地方或国家政府当局批准或核实的健康声明产品相关的业务
12.任何提供与非法药物相同效果的合法物质的销售
13.任何与色情和其他淫秽材料相关的服务或业务，提供任何与卖淫和性相关服务相关的网站。
14.任何有财务风险、法律责任或违反任何规定的业务

2.一般条款和适用法律

1. 1。合法性 – 这些使用条款构成法律协议，并在您和您之间创建具有约束力的合同 My NEO Group /..
2.资格条件
1.零售客户 – 年满 18 周岁，具有法律行为能力和足够授权签署这些条款的自然人用户。 美国、中国和阿联酋的公民或居民的用户没有资格使用 My NEO Group / 。 帐户由于内部政策决定。
2.公司客户– 用户是一个法人实体并且有足够的授权来签订这些条款。 这 实体授权人 应提交授权书以便与 My NEO Group / .. 在美国、中国和阿联酋注册的实体没有资格使用 My NEO Group / 。 帐户由于内部政策决定。
3.补充条款 – 您与我们之间的这些使用条款 My NEO Group / 。 不涵盖所有权利和义务。 因此，隐私政策、Cookies 政策以及您与您单独订立的所有其他协议 My NEO Group / 。 被视为补充条款，是本使用条款不可分割的一部分，具有同等法律效力。
4.使用条款变更 – My NEO Group / 。 使用条款会定期审查并更新为适用的法律和法规。 My NEO Group / 。 保留随时自行决定更改或修改这些使用条款的权利，并将在本页顶部通知更新版本。 当更新版本的使用条款发布时，如果用户继续访问 My NEO Group / 。 表示用户同意并同意本使用条款更新后的内容。 因此，建议您经常查看这些使用条款，以确保您了解适用于您访问和使用的使用条款 My NEO Group / 。 服务。
5.用户限制 – My NEO Group / 。 保留选择市场和司法管辖区开展业务的权利，并应根据内部政策决定限制或拒绝某些用户，并应限制或拒绝根据 FATF 和巴塞尔建议或任何经济的任何反洗钱高风险司法管辖区的用户制裁名单，如联合国安理会制裁名单、美国财政部外国资产控制办公室等。
6.这些条款受英属维尔京群岛法律管辖并按其解释。

3.账户设置

1。 1。注册 My NEO Group / 。 帐户

为了注册一个 My NEO Group / 。 帐户，您必须在 My NEO Group / 。 服务。 通过使用 My NEO Group / 。 帐户，您同意并声明您将使用 My NEO Group / 。 代表您自己，而不是代表任何第三方，除非您事先获得 My NEO Group /..

当您注册时 My NEO Group / .，您应经过一定的入职流程以确保我们的内部验证，并且您必须提供强密码，并接受这些使用条款、隐私政策和其他 My NEO Group / 。 规则。

• 1 1

1.身份验证
1.My NEO Group / 。 已实施全面投诉和高级用户入职和反洗钱筛选系统（“KYC 系统”），旨在促进用户注册和身份验证过程，以评估、管理和减轻与用户。
2.为了进行身份验证 My NEO Group / 。 可能会要求您完成以下 KYC 流程；

帐户创建和注册

制裁和政治公众人物筛选

文件验证

身份验证

活体检测和人脸比对

已知面孔搜索

视频通话和采访（必要时）

电子邮件、电话和地址验证


1.您向我们提供上述信息，即表明您确认该信息是准确、真实的。 此外，如果您提供的任何信息发生变化，您同意及时通知我们。 如果有任何理由相信您提供的任何信息不正确、虚假、过时或不完整， My NEO Group / 。 保留向您发送更正要求函、暂停、冻结或终止全部/部分服务的权利 My NEO Group / 。 我们为您提供的服务。 If My NEO Group / 。 无法通过您提供的联系信息联系到您，您应对由此造成的任何损失或费用承担全部责任 My NEO Group / 。 在您使用期间 My NEO Group / 。 服务。

2.My NEO Group / 。 通知您，通过接受使用条款，您授权我们直接或通过第三方进行查询，我们可能认为有必要进行查询，以验证您的身份或保护您和/或我们免受欺诈或任何其他金融犯罪，并根据此类调查的结果，采取我们合理认为必要的行动。 此外，您明确承认并同意，您的个人信息可能会披露给信用参考和欺诈预防或金融犯罪机构或当局，这些机构或当局可能会全面回应我们的询问。

访问

最低价的 My NEO Group / 。 服务可以直接使用 My NEO Group /..com 网站和 My NEO Group / 。 移动应用程序。 进入 My NEO Group / 。 在波动大或交易量大的时期，服务可能会降级或不可用。 这可能导致一段时间内无法买卖，也可能导致支持响应时间延迟。 My NEO Group / 。 因交易延误而造成或产生的任何损失不承担任何责任。

1.

1.帐户安全
1.My NEO Group / 。 一直致力于维护用户委托资金的安全，并实行行业标准保护。
2.您应同意将您的访问凭据（用户名和密码）视为机密信息，并且不会将此类信息透露给任何第三方。
3.您还同意自行负责采取必要的安全措施保护您的账户和个人信息。
4.为避免丢失、滥用、未经授权获取或更改您的数据，请用户选择最强的密码并采取适当的步骤从 My NEO Group / 。 在每次访问结束时。
5.如果发生任何未经授权的访问， My NEO Group / 。 坚持要求用户立即通知客户支持。
6. My NEO Group / 。 绝不会在任何情况下要求您提供用户名、ID、密码、任何身份验证码，我们对您因非用户过错导致帐户登录凭据泄露而可能遭受的任何损失不承担任何责任 My NEO Group / 。 和/或未能按照我们可能发送给您的任何通知或警报采取行动。

4.My NEO Group / 。 服务

1。 1。提供的服务 My NEO Group /。

My NEO Group / 。 服务（“服务”） 指提供给您的各种服务，例如虚拟现货钱包、加密货币现货交易和兑换服务、虚拟资产-法币交易（通过合作服务提供商）和初始硬币/交易所产品（证券代币除外）。

1.

1.执照

My NEO Group / 。 允许您获得可撤销、有限、不可转让和不可再许可的许可，以便您通过任何兼容设备出于个人目的访问和使用服务。 禁止您将我们的服务用于转售或商业目的，包括未经合法授权代表其他人或实体进行的交易 My NEO Group /..

这些使用条款授予访问和使用服务的有限许可，您在此同意所有文本、图形、用户界面、视觉界面、照片、声音、流程图、计算机代码、程序、软件、产品、信息和文件，我们服务中包含的任何内容的设计、结构、布局仅由以下人员独家拥有、控制和/或许可 My NEO Group / 。 许可方或关联方。

1.

1.限制

如果试图在未经授权或任何网络的情况下访问属性的任何部分功能 My NEO Group / 。 服务，违反任何安全或身份验证措施或冒充或以其他方式操纵身份识别，以掩饰您的身份或您发送给的任何消息或传输的来源 My NEO Group / 。 或以任何非法方式使用我们的服务，并对任何可疑活动或虚拟货币的可疑转移产生重大怀疑， My NEO Group / 。 未经您的同意或事先通知，将根据相关规定采取以下行为；

1. 1.暂停账户
2.冻结您的账户
3.向有关部门报告事件
4.删除您发布的任何被发现违规的信息
5.终止您的帐户

5.风险披露

1. 1.通过访问或使用我们的平台，您自愿选择从事复杂和高风险的资产交易。 您进一步承认，您了解与使用加密和基于区块链的系统相关的固有风险，包括但不限于财务损失、技术故障和黑客攻击的风险。 我们努力提供最先进的系统和安全性。 尽管如此，某些问题和风险是不可避免的，如果此类问题或问题与您使用我们的平台有关，包括存入或交易加密货币的技术困难，可能需要数天、数周或数月才能解决，并且某些问题可能根本得不到解决。
2.您进一步了解，由于包括但不限于采用、投机、技术、安全和监管等因素，数字资产市场具有高度波动性。 您承认并接受使用加密和基于区块链的系统进行交易的成本和速度是可变的，并且可能随时急剧增加。 您进一步承认并接受您的数字资产在提供时可能会失去部分或全部价值的风险，并且您可能会因交易对或流动资金池中的代币价格波动而蒙受损失，尤其是在专家模式下，经历显着的价格下滑和成本。 您了解任何人都可以创建代币，包括现有代币的伪造版本和虚假声称代表项目的代币，并承认并接受您可能错误地交易这些或其他代币的风险。 您进一步承认，我们不对任何这些变量或风险负责，也不对您在访问或使用平台时遭受的任何损失承担责任。 因此，您理解并同意对访问和使用平台的所有风险承担全部责任。
3.期货交易

期货合约是在未来某个日期以固定价格买卖资产的协议。 通常，它被交易者用来在波动的市场中交易时锁定利润。

您进一步了解并认可以下内容 未来交易条款；

1. 1.作为期货交易者，您承认并同意您应自行承担访问和使用期货交易服务的风险，并且您将对任何交易/非交易活动承担全部责任 My NEO Group / 。 帐户。
2.您不得进行任何超出您财务能力的交易或投资资金。 未能在您的账户中维持足够数量的资产可能导致您未来账户中的资产资不抵债，在此，您同意并同意维持您的 My NEO Group / 。 期货账户需要足够数量的区块链资产 My NEO Group / 。 从事期货交易。
3.您承认并同意善意交易。 在活动中 My NEO Group / 。 怀疑您的帐户违反了此条款， My NEO Group / 。 有权立即暂停、冻结或锁定所有该等账户中的虚拟资产或资金。
4.您承认并同意您以自己的账户进行所有期货交易，并对您的活动承担全部责任。 My NEO Group / 。 因您使用任何服务或未能了解与资产相关的风险而导致的任何损失或损害，不承担任何责任。
5.My NEO Group / 。 保留随时暂停或终止未来服务的权利。
6.您承认并同意，您充分理解期货交易的高风险，您已经阅读并理解了期货交易的全部内容。 My NEO Group / 。 未来服务条款及相关条款 My NEO Group / 。 规则。
1.保证金交易

保证金交易是从经纪公司借钱，然后用这笔钱购买股票。 它是一种杠杆形式，投资者用它来放大他们的回报。 保证金交易涉及交易比特币等资产，并依赖于借入资金的使用，以进一步利用标的资产的未来价格变动。

您进一步了解并认可以下内容 保证金交易条款；

2. 1.作为杠杆交易者，您同意您访问和使用杠杆交易服务的风险由您自行承担。 使用保证金支持现货交易涉及高度风险。
2.您承认杠杆的使用可能会因波动而导致重大收益或损失，并可能在交易市场上迅速损失本金。 在这种情况下，您损失的资金可能会超过您存入的资金 My NEO Group / 。 帐户。
3.您承认并同意在不通知的情况下出售您的资产，我们也没有义务通知您。
1.通过同意本使用条款，您承认我们不对上述风险负责，您自愿承担并接受该等风险，决定在我们的平台上进行加密货币交易。

6.暂停、冻结、限制、取消、停用或终止

3。 1。My NEO Group / 。 可以暂停、冻结、限制、取消、停用或终止您对任何或所有 My NEO Group / 。 服务，如果；
2. 任何仲裁、法院命令或政府机构的任何有约束力的命令要求我们；
3.我们有理由怀疑您使用您的 My NEO Group / 。 涉及的帐户 禁止使用或业务;
4.我们有理由怀疑您的账户发生了任何可疑活动或可疑交易；
5.我们发现您违反或违背了 使用条款, 隐私政策 或任何相关规则 My NEO Group / .;
1.如果您的服务被暂停、冻结、限制、取消、停用或终止 My NEO Group / 。 帐户和任何 My NEO Group / 。 服务，除非法院命令或其他法律程序禁止，否则我们将向您通知我们的行为 My NEO Group / 。 向您提供此类通知。
2.您承认 My NEO Group / 。 应就任何暂停、冻结、限制、取消、停用或终止做出决定，这些决定可能基于对 My NEO Group / . 的风险管理和安全协议。 除此之外，您进一步同意 My NEO Group / 。 没有义务向您披露其风险管理和安全程序的细节。
3.您应取消您的 My NEO Group / 。 随时通过出售或转让您的虚拟资产并访问我们的取消选项来创建帐户。 通过取消您的 My NEO Group / 。 帐号，您授权 My NEO Group / 。 在取消时取消或暂停任何未决交易。 您不会因取消订单而被收取费用 My NEO Group / 。 帐户，但是您将需要支付任何欠款 My NEO Group /..

7.用户死亡

自然法人用户死亡；

1. 1. 通过收到确认您死亡的法律文件或任何使我们相信您已经死亡的信息，我们将冻结您的 My NEO Group / 。 账户不得进行任何交易。
2.在收到死亡证明、遗嘱认证文件或遗产管理书等法律文件或死者账户的有效遗嘱或类似遗嘱文件后， My NEO Group / 。 应授予指定受托人访问权限。
3.如果我们自行决定确定受托人指定的有效性存在不确定性，我们保留在采取与您有关的任何行动之前要求有管辖权的法院下达解决此类问题的命令的权利 My NEO Group / 。 帐户。

8.用户清算

在法人实体的公司客户清算的情况下；

1.

1.法律实体可以根据任何 （一个） 自愿或非自愿清算， （二） 破产，或 （C） 任何法院命令或当局的清算，应要求索取在 My NEO Group / 。 帐户。
2. 在这种情况下，实体的授权人有权索取第 8(I) 条所述的虚拟资产。
3.在收到实体授权人提交的与实体清算相关的法律文件后，公司客户应有权出售或转让虚拟资产。 通过同意此条款，您承认您知道 My NEO Group / 。 不提供虚拟资产的提取。

9.无人认领的财产

If My NEO Group / 。 在您的帐户中持有资金（虚拟资产）并且无法与您联系并且多年来没有任何您使用服务的记录， My NEO Group / 。 可以在您的帐户中将这些资金报告为“ 无人认领的财产” 根据英属维尔京群岛的相关法律向适用的当局。

10.不可抗力条款

在任何情况下 My NEO Group / 。 对于本使用条款要求的任何信息传输或交付的任何不准确、错误、延迟或遗漏、性能故障或服务中断，或直接或间接由超出其合理控制范围的力量造成的，应承担责任 My NEO Group / 。 包括但不限于任何天灾、政府行为、恐怖分子行为、战争、火灾、电信或互联网服务或网络提供商服务中断、软件故障、罢工、停工、事故、内乱或军事骚乱或其他灾难或超出任何其他原因 My NEO Group /.S 合理控制。

11.责任限制

在任何情况下， My NEO Group / .、其附属公司和服务提供商或任何各自的高级职员、股东、成员、董事、高级职员、雇员、律师、代理人、代表、供应商、合资企业或承包商，对任何特殊的、附带的、间接的、无形的、因服务、服务的任何性能或不性能或由或代表 My NEO Group / 。 及其附属公司，无论是根据侵权、合同、成文法、严格责任、疏忽或其他因授权或未经授权使用而引起或与之相关的 My NEO Group / 。 网站或服务或合同，即使是授权代表 My NEO Group / 。 已被告知或知道或应该知道此类损害的可能性，尽管任何商定的或其他补救措施或补偿未能达到其基本目的，但最终司法裁定此类损害是由于以下原因造成的除外 My NEO Group / .' 的重大过失、欺诈、故意不当行为或故意违法。 某些司法管辖区不允许排除或限制附带或间接损失，因此上述限制可能对您不适用。

12.免责声明

在适用法律允许的最大范围内，服务， My NEO Group / 。 由或代表其提供的材料和任何产品、服务或其他项目 My NEO Group / 。 提供一个 “ 是“和”可用” 依据，不作任何陈述或保证，无论 My NEO Group / 。 明示、暗示或法定否认，并且您放弃任何和所有其他任何类型的明示或暗示的保证，包括但不限于适销性、特定用途的适用性、所有权或不侵权或由课程引起的保证性能、交易过程或贸易用途。 在不限制前述内容的情况下， My NEO Group / 。 不代表或保证该网站， My NEO Group / 。 服务或 My NEO Group / 。 材料准确、完整、可靠、最新、无错误或不含病毒或其他有害成分。 更远 My NEO Group / 。 不保证任何订单将被执行、接受、记录或保持开放。 本条款中明示的声明、约定和规则除外。 您在此承认，您通过服务存储或传输的信息可能会由于各种原因而无法挽回地丢失或损坏或暂时不可用，包括软件故障、第三方提供商更改协议、互联网中断、不可抗力事件或其他灾难，包括第三方方分布式拒绝服务 (DDoS) 攻击、计划内或计划外维护或我们控制范围内或范围外的其他原因。 您全权负责备份和维护您通过我们的服务存储或传输的任何信息的副本。

13.赔偿

您同意并承认赔偿并持有 My NEO Group / .、其附属公司、服务提供商、董事、代理人、各自的管理人员、雇员、合资企业、代表、承包商、许可方的任何和所有索赔、要求、损失、诉讼、诉讼或损害赔偿、成本或费用，包括律师费、任何任何监管机构因任何违反或违反本协议或任何适用法律、法规或任何第三方的权利而产生或与之相关的罚款、费用或处罚。 在这种情况下， My NEO Group / 。 保留自行决定以其希望解决的方式控制任何诉讼或程序的权利。

14.投诉解决

My NEO Group / 。 已采用此投诉程序，以确保公平快速地处理所有可能出现的投诉

1.



1.如果您有任何投诉或其他疑问，您的第一步是通过电子邮件联系我们 [电子邮件保护]
2.您的投诉应包括以下详细信息：

2. 1.全名
2.注册邮箱
3.交易账号
4.您的投诉及争议金额汇总


1.我们在 My NEO Group / 。 将在收到您的投诉后八 (8) 个工作日内确认收到您的投诉
2.在任何特殊情况下，如果代表无法在超过8个工作日内回复您的投诉 My NEO Group / .'s Control，代表将向您发送一封信件，说明延迟答复您的投诉的原因，并指定代表回复您的投诉的截止日期，该截止日期不得迟于我们收到后的 14 个工作日你的投诉。
3.我们将尽一切努力调查您的投诉，并在您向我们提交投诉之日起一 (1) 个月内向您提供我们的调查结果。
4.如果您的投诉需要进一步调查，而我们无法在一 (1) 个月内解决，我们将以书面形式或其他持久媒介发出暂缓答复。 发送保留响应时，它会指出延迟的原因。
5. 在任何情况下，我们将根据案件的复杂程度和您的合作情况，在发出暂缓答复后的两 (2) 个月内向您提供我们的调查结果。
6.如果我们得出任何结果，我们将通知您，同时说明我们的立场和任何适用的补救措施。
7.请注意 My NEO Group / 。 如果您未能在提交投诉之日起一 (1) 个月内回复我们的官员，则应将您的投诉视为已结束并停止相关调查。
8. 在任何情况下，如果未能遵循本条款的上述投诉解决程序，在向任何当地小额索赔法院或机构提交仲裁索赔或诉讼之前，我们有权要求仲裁员驳回您提交的合规，除非你完成内部 投诉解决 PROCESS .

15.争议解决程序

1.

1.如果您对投诉解决程序不满意，您有权将您的投诉提交仲裁程序。
2.伦敦国际仲裁院 (LCIA) 应为仲裁员并拥有专属权力，包括限制对仲裁协议的存在、范围或有效性提出的任何异议。 因本合同引起的或与之相关的任何争议、争议或索赔，或本合同的违约、终止或无效，均应由 LCIA 解决.
3.机构和适用的程序规则将是 伦敦国际仲裁院仲裁规则 自 1 年 2022 月 XNUMX 日起生效。如果您和 My NEO Group / ., 应采用书面形式，并应根据 LCIA 规则或 LCIA 可能在此后采用并在仲裁开始前生效的此类修订规则进行，并且此类 LCIA 规则构成本使用条款的一部分。
4. 仲裁应由独任、中立的仲裁员进行，并应在 BVI 或 LCIA 伦敦或双方同意的其他地点进行，语言为英语。
5.仲裁员可以裁定具有管辖权的法院可以裁定的任何救济，仲裁决定可以在英属维尔京群岛法院执行。 仲裁员的决定和判决不具有先例或附带禁止反言的效力。
6. 如果投诉解决方案和我们提供的仲裁失败，根据英属维尔京群岛《2020 年消费者保护法》，用户有权选择更合适的解决方案，并接受我们提出的仲裁和/或要提起诉讼，用户可以选择 BVI 的法院或法庭。

16.集体诉讼豁免

你和 My NEO Group / 。 同意，在法律允许的范围内，所有索赔必须以一方的个人身份提出，而不是在集体、代表或集体的基础上提出，双方特此同意放弃提出、听取任何争议的所有权利，在集体、集体或代表的基础上管理、解决或仲裁。

超过一个用户的争议不能与任何其他用户的争议一起仲裁或合并。 未经各方同意，不得将个别仲裁合并或合并为单一仲裁，包括 My NEO Group / .. 此外，您承认，通过同意这些条款，您和 My NEO Group / 。 每个人都放弃陪审团审判的权利和参与集体诉讼的权利。

17.隐私政策

我们关心您的数据保护、安全性和机密性。 我们在 My NEO Group / 。 保留收集、处理、使用或披露您的信息的权利 个人数据 根据包括隐私政策在内的使用条款。 请访问我们的 隐私政策 了解我们如何收集、存储、共享和保护您的个人数据。